우리는 자신이 하고 싶은 일을 하기에도 시간이 부족한데, 때때로 다른 사람의 새로운 부탁을 받아들이곤 한다. 

이는 아마도 당신이 선천적으로 낙천주의자거나 아니면 다른 사람이 실망하는 것을 싫어하기 때문일 것이다.

 그러다 보면 모든 약속을 지키지 못해 신용을 잃게 되고 사업은 물론 관계에도 문제가 생긴다.

그렇다면 어떻게 하면 좋을까? 

아래에 ‘사업이나 관계에 영향을 주지 않고 부탁을 거절하는 10가지 팁’을 소개한다.

1. 경계를 설정하고 이를 반드시 지켜라 (Establish boundaries and honor them for all to see)

자신의 우선순위와 한계를 명확히 하고, 설령 받아들일 수 있는 일이라고 하더라도 스스로 정한 원칙을 깨지 마라. 말과 행동이 일치해야 한다. 그래야 ‘No!’라고 해야 할 때 ‘Yes!’라고 하지 않게 된다.

2. 일정을 확인하는 시간을 가져라 (Ask for time to check your calendar)

어 떤 결정을 내리기 전에 반드시 일정을 확인하고 원칙을 점검하라. 당신이 할 수 없는 일에 대해 급하게 ‘Yes!’라고 응답해서도 안되겠지만, 관계에 영향을 미치는 일에 너무 빨리 ‘No!’라고 해서도 안된다. 어떤 경우든 일정을 염두에 두고 ‘Yes!’ 또는 ‘No!’를 결정하라.

3. 직관을 믿어라 (Give credence to your initial instinct)

우리의 뇌와 신체는 하루 종일 격무에 시달리게 되면 긍정적, 부정적 정서 반응을 더 정확하게 나타낸다. 어떤 결정을 내리기 전에 심호흡으로 산만한 마음을 가라앉힌 후 자신의 직관을 면밀히 분석하라.

4. 믿을 만한 사람에게 유불리(有不利)를 밝혀라 (Voice both the pros and cons to a trusted cohort)

믿을 만한 사람에게 자신이 고려하고 있는 사항을 밝혀라. 이를 밝히는 것만으로도 ‘Yes!’ 또는 ‘No!’에 담긴 의미를 이해하는 데 도움이 된다.

5. 상호 이익의 가능성을 탐색하라 (Explore the possibility of a reciprocal favor)

이 는 부탁하는 사람으로 하여금 그 부탁의 영향을 이해하게 하고 잠재적으로 재고하도록 하는 데 도움이 된다. 경우에 따라서는 자신이 포기한 것 이상을 되돌려 받을 수도 있다. 전략적 제휴가 까다롭긴 하지만 결과적으로 비즈니스간의 큰 성장을 가져오듯, 모든 ‘Yes!’는 윈-윈 차원에서 검토되어야 한다.

6. ‘No!’라고 하기 전에 자신의 제약 조건을 설명하라 (Explain your constraints before saying no)

아무런 배경 설명 없이 거절하는 것은 부적절한 부탁이거나 부탁하는 사람에게 문제가 있다는 뜻으로 읽힌다. 부탁하는 사람은 여러분의 예산 한도, 현재의 업무 부하, 경쟁 압력 등을 잘 모를 수밖에 없다는 것을 이해하라.

7. ‘Yes!’는 사람에게, ‘No!’는 일에 하라 (Say yes to the person and no to the task)

현재의 업무 부하, 전략 및 여러 상황으로 볼 때 부탁을 받아들이기가 불가능함에도 불구하고 자신이 그 부탁에 대해 얼마나 긍정적으로 검토했는지 우선 이해시켜라. 그래야 그 거절로 인해 인간적인 모욕감을 느끼지 않는다.

8. ‘No!’를 긍정 사이에 배치하라 (Sandwich your no between two positives)

이 왕이면 답을 할 때 기분좋게 하라. 예컨대 파트너가 자기 대신 회의에 참석해 달라고 부탁하는데 당신이 개발 업무 마감에 쫓기고 있을 경우, 웬만하면 부탁을 들어주고 싶은데(첫 번째 ‘Yes!’), 지금 이런저런 상황으로 곤란하다(‘No!’). 개발을 납기에 맞춰 끝내야 하는 내 입장을 이해해 주겠느냐?(두 번째 ‘Yes!’).

9. 환경이 좋아질 때까지 결정을 미뤄라 (Defer the decision to a better environment)

부탁하는 사람에게 그 일에 관해 검토할 시간을 달라고 요청하라. 컨디션이 좋지 않거나 머리가 복잡할 때 결정을 하게 되면 피차간에 잘못 될 수 있다. 자칫 부정적인 바디랭귀지로 오해를 살 수 있다는 것을 염두에 두라.

10. 방어적이지 않되 명쾌한 언어로 얘기하라 (Make sure your words are non-defensive but clearly stated)

부드럽게 얘기하되, 장황하거나 지나치게 자세하게 얘기하지 마라. 그러면 방어적, 대립적으로 읽힌다. 감정이 실리지 않은 명쾌한 말로 답을 하라. ‘No!’라고 말할 때는 미소를 짓는 것은 좋으나 단호하게 얘기하라.

* 이 글은 에 실린 마틴 즈윌링(Martin Zwilling)의 ’10 Ways to Say ‘No’ That Won’t Damage Business or Relationships’를 번역, 요약했습니다.....